Política de cancelación para experiencias, actividades o pasadías (Actividades realizadas en un día)
- Si usted desea cancelar una reserva realizada a través de ESPELETIA TRIPS SAS en cualquiera de nuestros canales de atención y soporte, debe realizar su solicitud de cancelación quince (15) días completos, antes del día en que se programa su experiencia. Por ejemplo, si su experiencia está programada para el 01 de mayo a las 18:00 horas, cancele antes del 16 de abril a las 00:00 horas. Para solicitar el reembolso del dinero que abonó para su experiencia, debe solicitarlo de manera formal a través del correo electrónico espeletia.trips@gmail.com, el área encargada estudiará el caso y podrá dar las siguientes soluciones: reembolsar el 100% del valor pagado, retener un porcentaje determinado, cobrar la penalidad del 100% del valor cancelado o reprogramar su actividad sujeta a disponibilidad, si ambas partes están en acuerdo. Según lo estipulado en la ley 300 del año 1996 modificada por la ley 1101 de 2006 en el artículo 65 y 68.
- Si cancela la experiencia con menos de quince (15) días de anticipación, el valor del pago que efectuó NO es reembolsable, pero tiene la posibilidad de usar el valor cancelado como crédito para reservar otra experiencia. El saldo anterior será tomado como crédito siempre y cuando la actividad no haya sido reprogramada o cancelada, y no tenga ninguna penalidad por parte del operador. La vigencia de este crédito es de (30) días a partir de la cancelación.
- Si usted no se presenta el día de la experiencia o actividad a la hora señalada, el valor del pago que efectuó NO es reembolsable y NO tendrá derecho a usar este valor como crédito para otra experiencia.
- Esta política de cancelación determinará si usted RECIBE o NO un reembolso. Tenga en cuenta que su experiencia solo se cancela oficialmente cuando recibe un correo electrónico de nosotros confirmando la cancelación y el estado de su reembolso.
- Si tiene alguna pregunta o necesita ayuda, no dude en ponerse en contacto con nosotros.
Responsabilidad del Viajero
Las responsabilidades de los participantes del viaje incluyen:
- la selección de un viaje adecuado a sus intereses y habilidades
- determinar que los destinos y las actividades son apropiadas para ellos
- determinar que su estado de salud física y mental son óptimos para emprender el viaje y que las actividades son suficientes
- la adquisición de pasaportes, visados y vacunas cuando sean necesarios
- asegurar una cobertura de seguro adecuada
- portar ropa y equipos adecuados según lo requiera la actividad o sugiera la agencia de viajes operadora
- velar por la seguridad de las pertenencias personales que llevara en el viaje.
- Revisar itinerarios, puntos de encuentro, condiciones y restricciones de la actividad, con el fin de no generar traumatismos, demoras o retrasos en los demás viajeros, esto implica dar la información oportunamente y estar a la hora indicada para cada actividad, de lo contrario la agencia ESPELTIA TRIPS SAS, cancelará automáticamente su reserva y devolverá hasta el 60% de lo consignado.
- Esta estrictamente prohibido realizar conductas que interfieran con la seguridad y comodidad de los demás participantes como el consumo de drogas alucinógenas y alcohol. La utilización de servicios de mujeres o hombres acompañantes (prostitución) no es tolerable dentro de un viaje con ESPELETIA TRIPS SAS, el uso de menores de edad para este tipo de prácticas o servicios es penalizado por las autoridades en Colombia y es causa inmediata para la expulsión del viaje.
- Tarifas sujetas a cambio sin previo aviso al momento de reservar, dependiendo de la disponibilidad de los servicios solicitados, actualización de tarifas, cambios en la operación o decisión de los proveedores. Los impuestos, tasas y contribuciones que las graven también pueden variar por disposición gubernamental.
- El objetivo de la actividad turística se puede ver afectado por factores ambientales tales como mal clima, deslizamientos, emisiones de ceniza del volcán etc. por lo tanto, ESPELETIA TRIPS SAS no se hace responsable por el resultado.
