Si usted desea cancelar una reserva realizada a través de ESPELETIA TRIPS SAS en cualquiera de nuestros canales de atención y soporte, debe realizar su solicitud de cancelación quince (15) días completos, antes del día en que se programa su experiencia. Por ejemplo, si su experiencia está programada para el 01 de mayo a las 18:00 horas, cancele antes del 16 de abril a las 00:00 horas. Para solicitar el reembolso del dinero que abonó para su experiencia, debe solicitarlo de manera formal a través del correo electrónico espeletia.trips@gmail.com , el área encargada estudiará el caso y podrá dar las siguientes soluciones: reembolsar el 100% del valor pagado, retener un porcentaje determinado, cobrar la penalidad del 100% del valor cancelado o reprogramar su actividad sujeta a disponibilidad, si ambas partes están en acuerdo. Según lo estipulado en la ley 300 del año 1996 modificada por la ley 1101 de 2006 en el artículo 65 y 68.
Política de cancelación para circuitos y paquetes
Para la cancelación de reservas realizadas a través de nuestro canal de soporte personalizado se debe tener en cuenta los siguientes casos:
(1) Las cancelaciones o cambios con treinta (30) días hábiles o más de antelación en las reservas pagadas, tienen una penalidad del 40% del valor total del paquete, se debe hacer la solicitud a través del correo que su agente de viajes le proporcione.
(2) Cancelaciones o cambios entre quince (15) y ocho (8) días antes de la fecha de salida, tiene una penalidad del 100% del valor total del paquete, usted podrá reprogramar la fecha de su viaje siempre y cuando los prestadores NO cobren la penalidad.
(3) Los tiquetes aéreos de aerolíneas comerciales o vuelos chárter incluidos en la reserva NO son reembolsables. En caso de cancelación, los vuelos quedarán a nombre de los tomadores de la reserva quienes podrán hacer uso de los tiquetes en un periodo de 1 año, pagando las penalidades y cambios de tarifa a que diere lugar en el momento de ser usados.
Reembolso
- El reembolso del alojamiento se aplicará acorde con los términos de las políticas de cancelación del Hotel.
- Una vez iniciado el viaje, los servicios incluidos en el plan y no utilizados NO serán reembolsables salvo que la cancelación se verifique por enfermedad debidamente certificada por la EPS o por muerte del pasajero. Para pasajeros extranjeros se solicita certificado médico.
- Los reembolsos a los que haya lugar, se realizarán descontando tasas administrativas, fee bancario, cargo por servicio y/o comisiones de acuerdo al caso; y dichos desembolsos se harán efectivos (30) días hábiles después de la confirmación positiva del reembolso.
- Nota: las solicitudes de reembolsos serán evaluadas y verificadas de acuerdo a las evidencias enviadas en la solicitud de reembolso.
Alteraciones
- En caso de alguna dificultad, ya sea antes o durante de la realización del viaje por parte de uno o varios de los proveedores incluidos en el mismo, el organizador se compromete a realizar cuantas gestiones estén a su alcance en beneficio de los pasajeros afectados por este tipo de situaciones.
- El cliente se compromete a informar todos los términos del presente contrato y los cambios referentes a la reserva a cada uno de los pasajeros que componen su grupo de viaje.
Reprogramación de Planes y Actividades
- Los clientes que soliciten la reprogramación de sus planes y actividades deben tener en cuenta las siguientes consideraciones:
- Los tiempos para solicitar la reprogramación son los mismos que aplican para las cancelaciones, mencionados en el punto 1 y 2 de este documento.
- La reprogramación en caso de experiencias, actividades o pasadías, pueden realizarse hasta 3 meses después de la fecha del viaje inicial, y podrá ser reprogramada hasta 2 meses posteriores; si el cliente no solicita la reprogramación durante los tres meses iniciales, se dará por cancelada la solicitud sin derecho a devolución del dinero.
- La reprogramación en caso de circuitos o paquetes turísticos, podrán realizarse hasta 8 meses después de la fecha de salida del viaje inicial, y podrán ser reprogramados hasta 4 meses posteriores, si dentro de los 8 meses iniciales el cliente no ha solicitado la reprogramación de su plan, se dará por cancelada la solicitud sin derecho a devolución del dinero.
- Las solicitudes de reprogramación deberán presentarse de manera formal a través del correo electrónico espeletia.trips@gmail.com adjuntando el Boucher de la reserva.
Responsabilidad del Viajero
Las responsabilidades de los participantes del viaje incluyen:
- La selección de un viaje adecuado a sus intereses y habilidades
- Determinar que los destinos y las actividades son apropiadas para ellos
- Determinar que su estado de salud y la aptitud física para emprender el viaje y las actividades son suficientes
- La adquisición de pasaportes, visados y vacunas cuando sean necesarios
- Asegurar una cobertura de seguro adecuada
- Portar ropa y equipos adecuados
- Velar por la seguridad de las pertenencias personales que llevara en el viaje.
Esta estrictamente prohibido realizar conductas que interfieran con la seguridad y comodidad de los demás participantes como el consumo de drogas alucinógenas y alcohol en exceso. La utilización de servicios de mujeres o hombres acompañantes (prostitución) no es tolerable dentro de un viaje con ESPELETIA TRIPS SAS, el uso de menores de edad para este tipo de servicios es penalizado por las autoridades en Colombia y es causa inmediata para la expulsión del viaje.
Tarifas sujetas a cambio sin previo aviso al momento de reservar, dependiendo de la disponibilidad de los servicios solicitados, actualización de tarifas, cambios en la operación o decisión de los proveedores. Los impuestos, tasas y contribuciones que las graven también pueden variar por disposición gubernamental.
El objetivo de la actividad turística se puede ver afectado por factores ambientales tales como mal clima, deslizamientos, emisiones de ceniza etc. Cierre inesperado del PNN Los Nevados, por lo tanto, ESPELETIA TRIPS SAS no se hace responsable por la afectación de las experiencias por dichos acontecimientos o novedades.
